Retours & Rétractation
14 jours pour changer d'avis. Sans justification.
Tu as changé d'avis ? Ton chien ignore superbement le tapis ? Pas de souci : la loi te donne 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, et nous on te le facilite.
Comment se rétracter (2 minutes) :
- Envoie-nous un message via notre formulaire de contact (page Contact) ou un e-mail à contact@truffemaline.fr en précisant ton n° de commande.
- Tu reçois un accusé de réception immédiat avec le formulaire type légal.
- Nous te remboursons le produit + la livraison standard sous 14 jours, par le même moyen de paiement.
Formulaire de rétractation (copie, complète et envoie) :
Je [nom] notifie ma rétractation relative à ma commande n° [commande] passée le [date] pour le(s) produit(s) [produits].
Signature / date : ______
Produit défectueux ou erreur d'expédition ? Envoie-nous simplement une photo : remboursement à 100 %, sans retour nécessaire — on ne te fait pas payer l'erreur.
Retour des articles : pour une rétractation classique, renvoie l'article dans son état d'origine (les frais de retour sont à ta charge, la loi le prévoit). Pour les articles abîmés, défectueux ou erronés : pas de retour nécessaire, nous remboursons sur photo.
Souci de livraison ? (colis en retard, suivi immobile) → écris-nous, réponse en moins de 24 h ouvrées : contact@truffemaline.fr.